Условия использования

Дата вступления в силу: 26 сентября 2025 г.

ВАЖНО: Freudly.ru не является поставщиком медицинских услуг, не оказывает лицензированную психотерапию, консультирование, диагностику или лечение. Использование сервиса не создаёт медицинских или клинических отношений. Freudly.ru не заменяет профессиональную помощь. Ничто, сказанное, опубликованное или доступное через Freudly.ru, не является и не должно трактоваться как медицинская практика или оказание медицинской помощи.

1. Введение и принятие условий

Добро пожаловать в Freudly.ru!
Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой юридическое соглашение между вами и сервисом Freudly.ru («Freudly.ru», «мы», «нас»). Скачивая, устанавливая, открывая и используя мобильное или веб-платформу Freudly.ru («Приложение» и «Платформа»), вы соглашаетесь соблюдать эти Условия. Если вы не согласны - не используйте Freudly.ru.

Freudly.ru - это платформа на базе искусственного интеллекта, предназначенная для предоставления информационной поддержки и инструментов саморазмышления. Freudly.ru не является медицинской или терапевтической услугой и не заменяет профессиональную помощь.

Минимальный возраст использования - 18 лет. Если вам меньше 18, не используйте Приложение или Платформу.

«Inputs» («Вводы») - слова, сообщения или контент, который вы вводите или загружаете в Приложение/Платформу.

«Outputs» («Выводы») - ответы, сообщения или контент, сгенерированные ИИ Freudly.ru в ответ на ваши Вводы.

2. Описание сервиса и ограничения

Freudly.ru не является медицинским поставщиком, не предоставляет лицензированную терапию, консультирование, диагностику или лечение. Медицинские/клинические отношения не создаются. Freudly.ru - инструмент на базе ИИ, предлагающий общую поддержку, информацию и средства для саморефлексии. Он не является медицинским устройством, не выступает в роли лицензированного терапевта или врача и не предоставляет терапию, консультирование, диагностику или лечение любого рода.

Приложение и Платформа не заменяют профессиональную терапию, консультирование или медицинские рекомендации. В случае кризиса или необходимости психиатрической/психологической помощи обратитесь к лицензированному специалисту или в экстренные службы.

Сервис работает на основе ИИ. Выводы могут быть неточными, неполными или не подходящими для вашей ситуации. Freudly.ru не регулируется по HIPAA и не предназначен для обмена защищенной медицинской информацией (PHI) или иными чувствительными медицинскими данными.

Настоящие Условия регулируют ваше использование Freudly.ru. Если вы используете сервис через организацию (например, школу или работодателя), также может применяться договор этой организации с Freudly.ru.

3. Право на использование и создание аккаунта

Для использования Приложения или Платформы вам должно быть не менее 18 лет и вы должны быть правоспособны заключать договор. Используя Freudly.ru, вы подтверждаете, что:

Freudly.ru не является медицинским поставщиком, лицензированным терапевтом или консультантом.
Отношения «врач-пациент» не создаются.
Freudly.ru не заменяет профессиональную помощь.
Все решения о диагностике, лечении или уходе принимаются вами и вашим специалистом.

При создании аккаунта вы можете предоставить в том числе: имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, аккаунт в социальных сетях, пароль. При доступе через организацию - использовать спецкод или корпоративную почту. Вы отвечаете за актуальность данных и безопасность пароля. Аккаунт не может передаваться третьим лицам.

Используя Freudly.ru, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и нашей Политикой конфиденциальности.

4. Политика допустимого использования (AUP)

Используя Приложение или Платформу, вы обязуетесь:

Применять Freudly.ru только для личных, некоммерческих целей.
Поддерживать актуальность данных аккаунта и защищать пароль; вы отвечаете за все действия в аккаунте.
Не делиться доступом и не позволять другим использовать ваш аккаунт.
Не использовать сервис для незаконных, вредоносных или мошеннических целей.
Не загружать/передавать клеветнический, непристойный, оскорбительный, нарушающий частную жизнь или иной неприемлемый контент.
Не пытаться декомпилировать, реверс-инжинирить, копировать или неправомерно использовать технологии/ИИ-системы Freudly.ru.
Не передавать PHI, регулируемые медицинские данные или иную чувствительную мед. информацию.
Соблюдать Политику конфиденциальности Freudly.ru (включена посредством отсылки).
Не нарушать данные Условия, Политику конфиденциальности или применимое право.
При доступе через организацию - следовать её дополнительным правилам/онбордингу.
Не использовать сервис для обсуждения, запроса советов или раскрытия («Запрещённые темы»)
- нарастающая обсессия другим человеком;
- изоляция, сталкинг, угрозы под видом заботы/любви;
- эмоциональная дизрегуляция, утрата связи с реальностью;
- суицидальные размышления, идеи, планы или действия;
- психоз и/или крайне выраженная паранойя (напр. «голоса велят…», «за мной наблюдают…»);
- самонеглекция до риска вреда здоровью;
- совокупность/эскалация поведений, указывающих на опасность;
- иные темы, запрещенные законодательством в месте использования приложения /сервиса в рамках консультирования и/или консультирования ИИ;
- обсуждение медицинских процедур и вмешательств (операции, прием лекарств, аборт и т.д.).

При обсуждении вышеуказанного Freudly.ru может немедленно приостановить/прекратить доступ и направить вас к лицензированным специалистам или экстренным службам. Сервис не предназначен для подобных ситуаций.

Вы несёте ответственность за собственные действия и контент, которым делитесь. Вы отвечаете за свои Вводы и за любое использование Выводов. При нарушении Условий Freudly.ru может приостановить/прекратить доступ и/или удалить контент, нарушающий правила либо указывающий на необходимость проф. помощи.

5. Право на данные и конфиденциальность

Вы сохраняете права на Вводы (Inputs), которые отправляете (сообщения, вопросы, предпочтения). ИИ Freudly.ru генерирует Выводы (Outputs) на основе ваших Вводов. Используя сервис, вы предоставляете нам разрешение использовать, обрабатывать и анализировать ваши Вводы и Выводы для предоставления, поддержки и улучшения сервиса, включая обучение ИИ, аналитику и разработку продукта.

Freudly.ru может создавать обезличенные и агрегированные данные из Вводов/Выводов для исследований, аналитики и улучшения ИИ-систем. Эти данные не идентифицируют вас лично.

Если вы используете сервис через организацию (школа/работодатель), эта организация может предоставить Freudly.ru некоторые ваши данные (имя, e-mail и т.п.) для настройки аккаунта. Эти данные («Customer Data») управляются организацией и регулируются нашим DPA (Соглашением об обработке данных).

Ваша приватность важна. Подробности - в Политике конфиденциальности. Freudly.ru может раскрывать персональную информацию, если это требуется законом, регулятором, повесткой или по запросу госорганов.

6. Интеллектуальная собственность и Выводы

Freudly.ru владеет всеми правами на Приложение/Платформу и технологии, обеспечивающие их работу.

Вы владеете контентом (Inputs), который размещаете, при условии наличия прав на него. ИИ генерирует Outputs на базе ваших Inputs. Используя сервис, вы даёте нам разрешение хранить и анализировать Inputs/Outputs для предоставления и улучшения сервиса, включая обучение ИИ и аналитику. Вы подтверждаете, что имеете право загружать/делиться любым контентом. Если контент принадлежит третьим лицам и нет разрешения - не загружайте его.

Вы можете просматривать, копировать или скачивать свои Outputs через Приложение/Платформу. Для экспорта/удаления можете использовать инструменты в приложении или написать нам: support@freudly.ru.

Freudly.ru может использовать обезличенные и агрегированные Outputs для улучшения моделей ИИ, разработки функций, аналитики, исследований.

Вы можете использовать Outputs для личных, некоммерческих целей. Нельзя продавать, публиковать или коммерчески использовать Outputs без письменного согласия Freudly.ru. Если считаете, что в Выводах ошибка/неуместный контент, сообщите: support@freudly.ru.

7. Отказ от гарантий по ИИ (галлюцинации, неточности)

Freudly.ru не является медицинским поставщиком и не оказывает лицензированной терапии, диагностики или лечения. Сервис работает на базе ИИ, ответы могут быть неточными, неполными или неуместными («галлюцинации»). Не полагайтесь на Выводы при принятии важных решений, в экстренных случаях или вопросах здоровья/безопасности/благополучия. Сервис не заменяет профессиональные советы, терапию или медицинскую помощь.

Вы несёте ответственность за то, как использовать Выводы. В случае серьёзных опасений или кризиса обратитесь к специалисту или в экстренные службы.

8. Ограничение ответственности

В максимально возможной степени по применимому праву Freudly.ru предоставляет Приложение и Платформу «КАК ЕСТЬ» и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». Freudly.ru и его аффилированные лица, руководители, сотрудники, агенты и подрядчики не предоставляют никаких гарантий (явных или подразумеваемых), включая пригодность для определённой цели, ненарушение прав, доступность, безопасность, точность или надёжность. Мы не гарантируем бесперебойность работы, отсутствие ошибок, безопасность или устранение дефектов.

Freudly.ru не предоставляет медицинских, психических или лицензированных терапевтических рекомендаций/диагнозов. Ничто в Приложении/Платформе не является практикой медицины или оказанием медпомощи.

В максимально возможной степени по закону Freudly.ru и связанные лица не несут ответственности за косвенные, сопутствующие, штрафные, специальные убытки (включая упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации, личный вред, имущественный ущерб, несанкционированное раскрытие данных), независимо от основания (договор, деликт, строгая ответственность и т.д.), даже если мы предупреждены о возможности таких убытков.

Совокупная ответственность Freudly.ru перед вами не превышает 100 (сто) долларов США или эквивалента в другой валюте.

Вы несёте ответственность за свои действия, решения и полагание на любые Выводы/информацию сервиса. При сомнениях обращайтесь к квалифицированному специалисту.

Некоторые юрисдикции не допускают исключение/ограничение некоторых гарантий/ответственности - такие положения применяются в максимально допустимой степени.

9. Возмещение убытков (Indemnification)

Вы соглашаетесь возмещать, защищать и обезвреживать Freudly.ru, его аффилированных лиц, руководителей, сотрудников, агентов и подрядчиков от любых исков/требований/убытков/расходов третьих лиц (включая разумные гонорары адвокатов), возникающих из/в связи с:

вашим использованием Приложения/Платформы;
Inputs/Outputs/контентом, который вы отправляете/делитесь;
нарушением Условий/Политики/закона;
нарушением прав третьих лиц (ИП, приватность, публичность);
вашей грубой небрежностью/умышленными действиями/мошенничеством.

Это не применяется к требованиям, вызванным исключительно грубой небрежностью или умышленными действиями Freudly.ru.

10. Приостановка и прекращение

Freudly.ru может приостановить/прекратить ваш доступ, если:

вы обсуждаете Запрещённые темы (п. 4.11);
по нашему усмотрению ваш кейс требует вмешательства лицензированного специалиста/экстренных служб;
нарушаете Условия, причиняете вред себе/другим/сервису, либо замечена мошенническая/незаконная активность.

При приостановке/удалении вы можете утратить доступ к аккаунту и данным (Inputs/Outputs). Freudly.ru не несёт ответственности за утрату. При удалении за нарушения мы можем хранить часть информации по закону или законным бизнес-целям.

Вы можете прекратить использование в любой момент, удалив аккаунт или приложение. Для удаления аккаунта/Вводов/Выводов и вопросов о данных - support@freudly.ru.

11. Разрешение споров и применимое право

11.1. Неформальное урегулирование. Сначала свяжитесь с нами по адресу support@freudly.ru - мы постараемся урегулировать спор неформально в течение 30 дней.

11.2. Потребители из ЕЭЗ/Великобритании/Швейцарии. Если вы являетесь потребителем, постоянно проживающим в стране Европейской экономической зоны, Великобритании или Швейцарии, вы можете предъявлять претензии в судах вашей страны проживания, и вам предоставляются обязательные положения законодательства о защите прав потребителей вашей страны. Ничто в настоящих Условиях не лишает вас защиты таких императивных норм. Выбор права в п. 11.5 применяется только постольку, поскольку он не лишает вас указанных гарантий.

11.3. Потребители из Российской Федерации. Если вы являетесь потребителем, постоянно проживающим в Российской Федерации, споры подлежат рассмотрению судами по месту вашего жительства (или иному суду, предусмотренному применимым законом). Предарбитражная оговорка и отказ от суда присяжных/судьи не применяются к таким потребительским спорам, если иное не допускается императивными нормами права РФ. Ничто в настоящих Условиях не лишает вас защиты обязательных норм закона РФ о защите прав потребителей.

11.4. Прочие пользователи и B2B. Для пользователей, действующих не как потребители (в т.ч. юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также лица, использующие Сервис в служебных/деловых целях), все споры, вытекающие из настоящих Условий или использования Сервиса, подлежат обязательному арбитражу в JAMS согласно Правилам JAMS. Место арбитража - Лос-Анджелес, Калифорния, США, язык - английский. Решение арбитража является окончательным и подлежит исполнению. Стороны отказываются от разбирательства при участии присяжных и от участия в коллективных исках. Суд, компетентный для выдачи исполнительного листа, - суд штата Калифорния или федеральный суд, расположенный в округе Лос-Анджелес.

11.5. Применимое право.

Для споров по п. 11.4 (B2B/не-потребительских): применяются законы штата Делавэр (США), без учета коллизионных норм.
Для потребителей (пп. 11.2–11.3): настоящий выбор права не лишает вас защиты императивных норм страны вашего обычного местопребывания; такие нормы имеют приоритет. В остальной части применяется право Делавэра, если и поскольку это допускается.

11.6. Делимость. Если какой-либо пункт раздела 11 будет признан недействительным или не подлежащим применению в вашей юрисдикции, это не влияет на действительность остальных положений; соответствующая часть считается измененной в минимально необходимой степени для приведения её в соответствие с применимым правом.

11.7. Онлайн-платформа урегулирования споров (ЕС). Если вы проживаете в ЕС, вы также можете воспользоваться платформой ОРС Европейской Комиссии для досудебного урегулирования потребительских споров. Это не ограничивает ваше право обращаться в суд по месту жительства.

12. Изменения Условий

Мы можем обновлять Условия. В случае изменений публикуем обновлённую версию на Приложении/Платформе. Продолжая использовать сервис после публикации, вы соглашаетесь с обновлениями. Если не согласны - прекратите использование и удалите аккаунт.

13. Уведомления и связь

Вопросы и помощь: support@freudly.ru. Мы можем направлять уведомления на e-mail, через приложение или Платформу. Поддерживайте актуальность контактных данных.

По вопросам аккаунта, приватности и этих Условий: support@freudly.ru.

14. Прочие положения

Уступка: вы не можете передавать права/обязанности по Условиям без письменного согласия Freudly.ru. Мы можем передать права/обязанности в рамках сделки (слияние/продажа).
Делимость: недействительность части Условий не влияет на остальное.
Отказ от права: неиспользование нами права не означает отказ от него.
Сохранение силы: положения, по природе подлежащие сохранению, остаются в силе после прекращения использования.
Отсутствие выгод третьих лиц: Условия только между вами и Freudly.ru.

Для ясности: Freudly.ru не является медицинским сервисом, не предоставляет лицензированную терапию/диагностику/лечение, отношения «врач-пациент» не создаются и т.д. (см. выше).

Политика конфиденциальности

Введение и обзор

В Freudly.ru мы заботимся о вашей приватности. Эта Политика объясняет, как мы собираем, используем, передаём и защищаем информацию, когда вы:

используете Приложение/Платформу Freudly.ru как Пользователь;
посещаете сайт Freudly.ru;
регистрируетесь/участвуете в вебинарах, событиях или маркетинговых активностях Freudly.ru;
взаимодействуете с маркетинговыми коммуникациями;
иным образом делитесь персональной информацией с Freudly.ru.

Эта Политика применяется к ситуациям, где Freudly.ru выступает Контролёром данных (в смысле применимых законов о приватности) во взаимоотношениях с индивидуальными пользователями. Если вы получаете доступ к Freudly.ru через организацию («Клиент»), наша роль Процессора регулируется Соглашением об обработке данных (DPA) с Клиентом.

Используя Freudly.ru, вы признаёте эту Политику и соглашаетесь с описанными практиками.

Freudly.ru не заменяет профессиональную помощь, лицензированную терапию или кризисную поддержку. Пользователи не должны использовать Freudly.ru для Запрещённых тем (см. Условия). При их обсуждении доступ может быть приостановлен/прекращён, а вы - направлены к специалистам/экстренным службам.

Определения:

Inputs (Вводы): слова, сообщения или контент, который вы вводите/загружаете на Приложение, Платформу или сайт.
Outputs (Выводы): ответы/контент, сгенерированные ИИ Freudly.ru в ответ на Вводы.
User Data (Данные пользователя): все Вводы, Выводы и иная информация, предоставленная непосредственно вами.
Customer Data (Данные клиента): информация, предоставленная организациями для настройки и управления вашим аккаунтом (имя, e-mail, админ-данные). На Customer Data распространяется наш DPA, а не эта Политика.

Важно: Freudly.ru не является субъектом HIPAA и не оказывает медицинских/клинических услуг. Пожалуйста, не указывайте PHI или чувствительные мед. данные при взаимодействии с Сервисом.

Какие данные мы собираем

Зависит от того, как вы взаимодействуете с сервисом.

Данные пользователя (Вводы и Выводы)

Вводы: ваши сообщения/контент (вопросы, заметки, запросы).
Выводы: ответы ИИ Freudly.ru.
Данные разговоров: содержание ваших взаимодействий (Вводы + Выводы).

Данные аккаунта и профиля

Аккаунт: имя, e-mail, телефон (опц.), платёжные данные при оформлении подписки.

Использование сервиса и данные устройства

Данные использования: функции, длительность сессий, частота, вовлечённость.
Данные устройства: тип устройства, ОС, браузер, IP, идентификаторы.

Посетители сайта и маркетинг

Веб-аналитика: взаимодействия с сайтом и письмами (IP, браузер, устройство, вовлечённость).

Как мы используем информацию

Предоставление сервиса и улучшение

Генерация персонализированных Выводов в ответ на Вводы.
Анализ Вводов/Выводов/паттернов использования для персонализации.
Обучение/развитие ИИ-моделей на обезличенных и агрегированных данных (Вводов/Выводов) для повышения качества. Создание и применение синтетических данных на основе анонимизированных взаимодействий.
Формирование агрегированных инсайтов для улучшения поддержки.

Управление аккаунтом

Создание и сопровождение аккаунта.
Обработка подписок и биллинга.
Коммуникации по аккаунту, апдейты сервиса, поддержка.
Техподдержка и ответы на запросы.

Сайт и маркетинг

Работа и улучшение сайта и коммуникаций.
Отправка маркетинговых писем/приглашений (при вашем согласии).
Понимание взаимодействий с сайтом/контентом.

Закон и безопасность

Защита безопасности и целостности сервиса.
Обнаружение/предотвращение мошенничества.
Соблюдение правовых требований.
Принуждение к соблюдению Условий, AUP, Запрещённых тем. Возможна приостановка/удаление аккаунта и удаление контента при нарушениях.

Раскрытие информации

Мы относимся к вашей информации конфиденциально и не продаём персональные данные. Возможны раскрытия:

Поставщики услуг (субпроцессоры)

Облачный хостинг, платёжные провайдеры, аналитика, инструменты поддержки и т.п. Все субпроцессоры обязуются использовать данные только для оказания услуг Freudly.ru и соблюдать законы о приватности.

Бизнес-трансакции

При слиянии/поглощении/продаже активов информация может быть передана правопреемнику. Мы уведомим по e-mail и/или заметкой на сайте.

Требования закона и безопасность

Можем раскрывать данные по требованию закона/суда/власти, либо если считаем это необходимым для защиты прав, противодействия мошенничеству или обеспечения безопасности.

Ваши права на приватность

Права зависят от юрисдикции, но в целом вы можете:

получить доступ к своей инфо;
обновить/исправить неточности;
запросить удаление аккаунта и персональных данных;
отказаться от маркетинговых рассылок;
скачать Вводы/Выводы (где доступно);
запросить удаление Вводов/Выводов (где доступно).

ЕС/Великобритания/Швейцария (GDPR)

Права на доступ, исправление, удаление («право быть забытым»), ограничение/возражение обработке, переносимость, отзыв согласия, жалоба в надзорный орган. Применимо к вашим Вводам/Выводам/Данным пользователя. Для запросов: privacy@freudly.ru.

Калифорния (CCPA/CPRA)

Право знать/удалить/не подвергаться дискриминации за реализацию прав. Мы не продаём персональные данные и не передаём Вводы/Выводы третьим лицам для рекламы. Для запросов: privacy@freudly.ru. (Если вы пользуетесь через организацию, часть данных ею администрируется.)

Другие штаты США (всеобъемлющие законы)

Сходные права на доступ/удаление/исправление/опт-аут определённых обработок.

Канада (PIPEDA)

Права на доступ, оспаривание точности, согласие/отзыв согласия. Запросы: privacy@freudly.ru.

Бразилия (LGPD)

Права, аналогичные GDPR (доступ, исправление, анонимизация, удаление, информация о практиках обмена).

Китай (PIPL)

Права на доступ/копию, исправление/дополнение, удаление в определённых случаях, объяснение правил обработки, отзыв согласия.

Россия (152-ФЗ «О персональных данных»)

Если вы являетесь потребителем и обычно проживаете в Российской Федерации, вы обладаете следующими правами согласно 152-ФЗ и иным обязательным нормам права РФ:

Право на информацию об обработке: получать сведения об операторе, целях, правовых основаниях, способах обработки, категориях данных, источниках, сроках обработки/хранения, трансграничной передаче и лицах, имеющих доступ.
Право на доступ к своим персональным данным и получение их копий.
Право на уточнение (обновление, исправление) персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные.
Право на блокирование/удаление (уничтожение) данных, если они обрабатываются незаконно или стали не нужны для заявленных целей.
Право на отзыв согласия на обработку и на прекращение обработки для целей прямого маркетинга; отписка от рассылок доступна через ссылки в письмах или по запросу.
Право возражать против решений, порождающих юридические последствия и основанных исключительно на автоматизированной обработке (если применимо).
Право на обращение/жалобу в Роскомнадзор или в суд, если вы полагаете, что обработка нарушает ваши права.
Трансграничная передача: при передаче данных за пределы РФ мы обеспечиваем необходимые гарантии и, где требуется, запрашиваем отдельное согласие; если закон требует локального хранения отдельных категорий данных, мы соблюдаем такие требования.

Чтобы реализовать права РФ, напишите нам на privacy@freudly.ru. Мы ответим в сроки, предусмотренные применимым правом (как правило, до 30 дней по праву РФ). Для верификации личности мы можем запросить дополнительные сведения. Если ваш аккаунт создан через организацию (работодатель/учебное заведение), мы можем направить ваш запрос соответствующему контролёру данных (вашей организации) согласно договору обработки данных (DPA).

Как реализовать права: пишите на privacy@freudly.ru. Обычно отвечаем в срок, предусмотренный законом (30–45 дней). Для верификации личности можем запросить доп. сведения.

Сроки хранения и удаление

Данные аккаунта

Храним, пока аккаунт активен. После прекращения/отмены - удаляем персональные данные в течение 30 дней. При аккаунте через организацию отдельные Customer Data могут храниться по условиям договора.

Данные разговоров

Активные пользователи: история сохраняется для персонализации.
После удаления аккаунта: разговоры удаляются в течение 30 дней (исключения: закон/законные интересы, включая юридическую защиту/комплаенс).
Вы можете удалять отдельные разговоры через Приложение (где доступно).
Разговоры включают ваши Вводы и Выводы.

Обезличенные и агрегированные данные

Можем хранить бессрочно. Такие данные не позволяют вас идентифицировать. Используются для улучшений, исследований, аналитики.

Данные использования

Базовая статистика - до 24 месяцев с последующей полной анонимизацией/удалением. Анонимизированные паттерны можем хранить бессрочно.

Региональные требования

ЕС/Великобритания/Швейцария: в соответствии с GDPR.

Прочие юрисдикции: по местным правилам хранения.

Процесс удаления

При удалении:

персональные данные удаляются из активных систем;
резервные копии «выкатываются» в течение 90 дней;
обезличенные производные (в т.ч. из Вводов/Выводов) могут сохраняться.

Запрос на удаление: через инструменты в приложении, на privacy@freudly.ru или удалением аккаунта.

Безопасность

Технические меры: шифрование «в пути» и «на хранении», регулярные оценки/пентесты, контроль доступа, мониторинг.

Оргмеры: обучение сотрудников, проверки персонала с доступом, политики безопасности, план реагирования на инциденты.

Сторонние оценки: регулярные внешние аудиты/проверки, верификация соответствия, ревью вендоров.

Уведомление о нарушениях: уведомим по закону, предоставим информацию и рекомендации.

Международные передачи данных

Мы глобальный сервис - данные могут обрабатываться за пределами вашей страны.

Механизмы: для ЕС/Великобритания/Швейцария - Стандартные договорные положения (SCCs); в иных юрисдикциях - иные надлежащие гарантии.

Локализация: соблюдаем требования локального хранения, где это предписано.

Гарантии: шифрование, контроль доступа, контрактные обязательства провайдеров, регулярная оценка рисков трансграничной передачи.

Изменения Политики

Мы можем периодически обновлять Политику. Существенные изменения - уведомление по e-mail/через Сервис; на сайте/в приложении будет опубликована обновлённая версия с новой датой «Последнее обновление». Продолжая использовать Сервис после изменений, вы принимаете обновлённую Политику. При существенных изменениях можем запросить обновлённое согласие.

Контакты

Вопросы/запросы по приватности: support@freudly.ru

Поддержка (в т.ч. срочно): support@freudly.ru

Важная информация о нашем сервисе

Не-медицинская природа:

Freudly.ru - ИИ-чат для поддержки, а не медсовет или клиническая терапия;
наш ИИ не является лицензированным терапевтом/врачом;
сервис не заменяет профессиональную помощь;
диалоги обрабатываются автоматически ИИ, без рутины ручного обзора (за исключением узких случаев улучшения сервиса).

Автоматизированная обработка:

сервис работает преимущественно автоматически;
мы не осуществляем регулярный просмотр индивидуальных разговоров;
системы могут анализировать разговоры для улучшения ответов и функций;
редкий ручной обзор - на обезличенных/агрегированных наборах.

Чувствительность данных:

учитываем чувствительность содержания и применяем соответствующие меры защиты;
при этом данные обычно не являются «медицинскими» в смысле регулирования.

Возвраты

Мы хотим, чтобы опыт был позитивным. Если вы не удовлетворены, предоставляем полный возврат в течение 48 часов с момента покупки - без вопросов.

Условия:

запрос в течение 48 часов от покупки;
только для первой покупки (не для продлений);
при интенсивном использовании в этот период возврат может оцениваться индивидуально.

Как запросить: напишите на support@freudly.ru с темой «Refund Request» и укажите e-mail аккаунта. После 48 часов все покупки считаются окончательными.

- Команда Freudly.ru

Реквизиты

ООО «Центр разработки ИТ-сервисов Динго» (Россия) ИНН: 5410097764

ОГРН: 1225400042548
Адрес: 630501, Новосибирская область, м. р-н Новосибирский, г.п. рабочий поселок Краснообск, рп Краснообск, мкр 7, д. 10, кв. 21
Телефон: 8 800 511-57-58
Email: hello@freudly.ru